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他是陕钢集团经营党工委一名普通的基层员工,他用青春的热血和敬业的精神奔跑在“禹龙”产品销售的每一个区域,服务客户、维权打假是他的天职,不管是天晴下雨,还是严寒酷暑,有“禹龙”出现的工地、库房,就有他那不算伟岸的身躯,他用那颗坚实的初心守护着“禹龙”,也守护着自己的职业担当,他就是我们的“质量卫士”--卢艳辉。
立足岗位、努力学习,提升售后服务能力。2019年2月,他从销售岗位调入售后岗位,面对新的岗位,他立志要做一名合格的售后服务人员,同时他深知要干好此项工作,必须要掌握一定售后服务知识,他充分利用空余时间学习钢筋国标、售后知识、沟通交流等方面的知识,丰富了自己的理论知识,为日常售后服务工作开展打下了坚实的基础。
雷厉风行、说走就走,服务客户尽心尽力。作为一名售后服务人员,时间就是效益、就是客户对企业服务质量满意度评价的重要依据,在他从事售后服务工作后,他辅助修订完善了售后服务管理办法,明确了“省内24小时、省外48小时售后人员到达现场”的快速售后处理机制,从源头上规范了售后服务的及时性。在接到各销售区域上报的售后问题后,他第一时间进行手续办理后,就快速往车站赶赴,达到具体的区域后,联合销售人员快速深入工地,配合开展现场试验,通过他专业的知识,指导操作人员进行正确的钢筋弯曲操作,帮助工地正确加工钢筋的同时,也解决了多起质量异议,很多工地在看到他丰富的钢筋知识后,都为他点赞。正是他雷厉风行的工作作风,得到了更多工地对“不一样禹龙服务”的满意,更加愿意使用“禹龙”产品,再使得“禹龙”产品满意度调查过程中连续多年在98%以上。
勇于担当、敢为人先,用行动守护“禹龙”产品。他在做好服务客户的同时,也肩负起维权打假的神圣职责,在长期的维权打假工作过程中,他练就了一双“火眼金睛”,3月25日,在消费者维权打假活动月中,在经过蓝田县一处工地时,他远远地一眼就看出了该工地的假冒“禹龙”品牌的钢材,第一时间将此侵权事件上报至蓝田县市场监督管理局,在配合执法人员到达项目工地,共同对现场钢材进行鉴定时,却遭到了现场十几名工人的百般阻挠,指责、谩骂、推搡,就是在这种情况下,他毅然坚持打不还手,骂不还口,结果还被工地限制人身自由、强制搜身、多处软组织损伤,他用自己的行动守护着“禹龙”产品。而在他从事售后服务以来的2年多时间内,他先后活动在陕晋川甘等“禹龙”产品销售的各个市县镇,参与维权打假及质量异议处理200余起,发现的假冒“禹龙”伪劣产品更是多达千吨,他的勇于担当和敢为人先的工作作风,让在守护“禹龙”的过程中,也在一定程度上杜绝了假冒伪劣产品可能给工程质量带来的“后遗症”,保障了人民的身体健康和财产安全。
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他常说:“企业给了我这个平台,给了我一份工作,我就应该珍惜平台,就应该用自己兢兢业业的工作作风把企业交办的事情干好”,普普通通的一句话,映照的是我们无数陕钢儿女的工作写照,正是有了这么多坚守初心、认真履职的岗位英雄,才让我们的企业在高质量的发展道路上越走越远、越走越快。
荣誉属于过去,维权打假的工作毅然在路上,面对新时市场环境,他和他的同事每天依旧奔跑在各个项目工地,为企业发展贡献力量。
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